近日，由廣東省旅行社行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布的《2018年度廣東省旅行社百?gòu)?qiáng)榜》新鮮出爐，江門(mén)市大方旅游國(guó)際旅行社（簡(jiǎn)稱(chēng)“大方旅游”）位列第24名，成為五邑地區(qū)唯一入選榜單的百?gòu)?qiáng)旅行社，這已是大方旅游連續(xù)四年獲得廣東百?gòu)?qiáng)旅行社稱(chēng)號(hào)。近年來(lái)，在互聯(lián)網(wǎng)線上旅行社的沖擊下，大方旅游如何從全省3000多家旅行社中脫穎而出，成為廣東百?gòu)?qiáng)旅行社？對(duì)此，記者采訪了大方旅游常務(wù)副總經(jīng)理黃劍恒。
江門(mén)日?qǐng)?bào)見(jiàn)習(xí)記者 易航
A
強(qiáng)化優(yōu)勢(shì)
注重客戶(hù)旅游體驗(yàn)
一間房、一張桌、幾部電話(huà)、收客攬客……這是早些年傳統(tǒng)旅行社最典型的樣本。如今，作為景區(qū)、酒店和游客的“中間商”，旅行社的“中介”優(yōu)勢(shì)已經(jīng)很不明顯了，在線旅游對(duì)傳統(tǒng)旅行社的沖擊不言而喻。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，截至2018年底，全國(guó)共有11家旅行社公開(kāi)出售股權(quán)，旅游市場(chǎng)面臨重新洗牌。“對(duì)于線下傳統(tǒng)旅行社而言，應(yīng)更專(zhuān)注于客人出行前對(duì)旅游產(chǎn)品的體驗(yàn)。”黃劍恒表示。
面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)線上旅行社的沖擊，傳統(tǒng)旅行社機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。近年來(lái)，大方旅游一直在探索轉(zhuǎn)型之路。2019年2月，大方旅游將總部從白沙大道西6號(hào)遷到建設(shè)三路19號(hào)，新總部以全新的接待大廳、多功能廳、咖啡廳、空中花園等舒適現(xiàn)代的裝飾，讓客戶(hù)感受到實(shí)實(shí)在在的旅游體驗(yàn)。同時(shí)，通過(guò)舉辦旅游沙龍、分享會(huì)、攝影展、當(dāng)?shù)芈糜蚊朗丑w驗(yàn)等活動(dòng)，在客人對(duì)旅游目的地的感觀與旅游線路的互動(dòng)方面下功夫，圖文并茂、生動(dòng)形象地展示旅游相關(guān)元素，讓客人在未出發(fā)前就體驗(yàn)到旅游的樂(lè)趣。
與此同時(shí)，大方還在軟件設(shè)施上進(jìn)行了升級(jí)。近年來(lái)，大方旅游全力發(fā)展自身的旅游管理系統(tǒng)，針對(duì)現(xiàn)在流行的手機(jī)端，在本土旅行社率先推出大方手機(jī)微網(wǎng)站。客人只要關(guān)注大方旅游的訂閱號(hào)，點(diǎn)擊旅游中心，所有的旅游產(chǎn)品均以實(shí)時(shí)在線銷(xiāo)售，客人無(wú)需來(lái)到門(mén)店，就可以實(shí)現(xiàn)手機(jī)自助查詢(xún)旅游線路，可以完成旅游報(bào)名、支付，最后到電子合同的簽訂，全部能在手機(jī)上實(shí)現(xiàn)。通過(guò)以上兩種硬軟件的升級(jí)，憑借在本土36年耕耘與積累，大方旅游深知客戶(hù)需求，將線上線下的內(nèi)容緊緊結(jié)合在一起，為市民提供了一個(gè)更方便、更直觀、更豐富的平臺(tái)。
此外，自2018年起，大方旅游推出“大方旅游，我們只做放心游”的經(jīng)營(yíng)理念，在“一切以客人的需求為出發(fā)點(diǎn)、一切以客人的滿(mǎn)意度為最終目標(biāo)”的前提下，更加注重參團(tuán)質(zhì)量。“通過(guò)制定產(chǎn)品質(zhì)量分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范，大方旅游將產(chǎn)品劃分為‘眾品’‘純品’‘尚品’‘尊品’四個(gè)檔次，每個(gè)檔次的產(chǎn)品均有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范。”黃劍恒表示。
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深耕江門(mén)
著力打造“旅得平臺(tái)江門(mén)站”
“江門(mén)擁有豐富多彩的文旅資源，本地旅行社除了做好市民前往外地出游外，更應(yīng)該做好五邑旅游資源的傳播者。”黃劍恒如是說(shuō)。近年來(lái)，大方旅游響應(yīng)相關(guān)旅游主管部門(mén)號(hào)召，積極參與本地旅游業(yè)的發(fā)展，舉辦了多場(chǎng)本地游活動(dòng)，如開(kāi)展了古兜水蟹節(jié)、開(kāi)平碉樓旗袍節(jié)、古勞水鄉(xiāng)荷花節(jié)、戴愛(ài)蓮舞蹈大賽、龍口牛肉節(jié)、蓬江萬(wàn)人游、2019少年中國(guó)說(shuō)、江門(mén)武術(shù)大會(huì)群英匯……
同時(shí)，為豐富五邑市民旅游生活，大方旅游推出了“旅得平臺(tái)江門(mén)站”，以打造江門(mén)人的“旅游+吃喝玩樂(lè)”平臺(tái)，平臺(tái)集合了各大景區(qū)、餐廳、酒店以及其他生活服務(wù)類(lèi)的產(chǎn)品，為市民提供了優(yōu)惠、實(shí)在的旅游單項(xiàng)產(chǎn)品，如圭峰山叱石纜車(chē)。未來(lái)，大方旅游將著力打造“旅得平臺(tái)江門(mén)站”，為本地市民提供一站式價(jià)廉物美放心的吃喝玩樂(lè)團(tuán)購(gòu)體驗(yàn)，為江門(mén)的便捷出游發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。 |
